Na ITS Turbo, queremos que sua experiência seja tão incrível quanto as peças que oferecemos. Mas, se algo não saiu como esperado, não se preocupe: nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor para garantir que tudo seja justo e transparente.
Comprou e não era bem o que imaginava? Sem problemas. De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras online, você tem o direito de desistir da compra.
Prazo: Até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será devolvido.
Para que o processo ocorra sem problemas, o Direito do Consumidor caminha junto com alguns Deveres:
Estado do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Documentação: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
Integridade: Caso o produto apresente sinais de mau uso (quedas, umidade, negligência), a loja reserva-se o direito de não aceitar a devolução.
Envie uma mensagem no WhatsApp +55 (11) 97093-4154 informando o número do pedido e o motivo.
Você receberá um código de postagem reversa dos Correios (sem custo para você, em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo).
Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 30 dias, conforme prazo legal.
Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Pix ou Boleto: Reembolso via transferência em conta corrente do titular da compra.
Vale-Troca: Se preferir, você pode optar por um crédito para usar em sua próxima compra.
Para evitar dores de cabeça, o cliente deve:
Conferir a mercadoria no ato da entrega. Se a embalagem estiver aberta ou avariada, recuse o recebimento.
Seguir as instruções de uso. Danos por montagem errada ou mau uso, não são cobertos por garantia.
Comunicar a loja dentro dos prazos. Reclamações fora dos prazos citados acima perdem o direito à gratuidade ou troca obrigatória.
